Tatilde Kazıklandım! Şimdi Ne Yapmalıyım?

Av. Ahmet Gökay Dinçer
18 Ağu
2 dakikada okunur

Ayıplı Tatil Hizmetine Karşı Tüketici Hakları

📌 Giriş

Birçok kişi tatil planlarını otel sitelerinden veya tur şirketleri üzerinden yapıyor. Ancak otelde karşılaştığı manzara, broşürdeki vaatlerden tamamen farklı olabiliyor:

“Denize sıfır” dediler ama arada yol var,
“Her şey dahil” dediler ama yemek saati sınırlı,
“Lüks oda” diye satılan yer rutubetli ve bakımsız çıktı.

📌 İşte bu durumlar ayıplı hizmet olarak değerlendirilir. Tüketici olarak bu tür mağduriyetlerde tazminat ve ücret iadesi talep etme hakkınız vardır.

⚖️ Ayıplı Hizmet Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

“Satıcı veya sağlayıcı tarafından sunulan hizmetin, taahhüt edilen şekilde olmaması veya hiç ifa edilmemesi durumudur.”

Bu durumda:

Tatilin başlaması gerekenden sonra başlatılması,
Vadedilen konaklama, yemek, ulaşım koşullarının sağlanmaması,
Hijyen eksiklikleri,
Hizmetin sürekliliğinde aksaklıklar

ayıplı hizmet sayılır.

📌 Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Ayıplı hizmetten zarar gören tüketici;

✅ Sözleşmeden dönme (para iadesi) ✅ Hizmet bedelinden indirim ✅ Ayıpsız hizmet ile değişim ✅ Zararlarının giderilmesini (manevi dahil) talep etme haklarına sahiptir.

➡️ Bu haklardan biri seçilerek sağlayıcıya yazılı olarak başvuru yapılmalıdır.

📝 Delil Olacak Belgeler Neler?

Otel/tur broşürü ve ilanlar (ekran görüntüsü)
Konaklama ve ödeme belgeleri (fatura, dekont)
Tatil sırasında çekilen fotoğraflar
WhatsApp veya e-posta yazışmaları
Tanık ifadeleri (mümkünse)

📸 “Vaat edilenle sunulan arasında fark” varsa mutlaka belgeleyin.

⚖️ Başvuru Yolları

Tüketici Hakem Heyeti
- 2024 için 104.000 TL’ye kadar olan taleplerde ücretsiz başvuru yapılabilir.
Tüketici Mahkemesi
- Daha yüksek talepler için dava açılması gerekir.
Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB’a şikayet
- Özellikle seyahat acentesi kaynaklı mağduriyetlerde

📚 Emsal Karar

Yargıtay 13. HD, 2018/2041 E. – 2019/2235 K.

Tüketiciye vaat edilen "denize sıfır otel" yerine arada yol bulunan bir tesiste konaklama sağlandığı için hizmetin ayıplı olduğuna ve ücretin iadesine karar verilmiştir.

🔑 Sonuç

Tatiliniz istediğiniz gibi geçmediyse, bu yalnızca “kötü bir deneyim” değil, aynı zamanda hukuki bir sorun olabilir. Unutmayın: 📌 Tüketici Kanunu sizin yanınızda. 📌 Her sözleşme bir yükümlülük, her vaat bir haktır.